2019全国导游资格考试大纲

（二）仪表、礼仪
主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。
（三）景点讲解
主要考察考生导游讲解是否符合规范程序，城市概况和景点讲解是否正确、全面、熟练，是否详略得当、重点突出，讲解方法是否运用得当，是否具有一定的讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。
1.中文类景点讲解。吉林省概况，长白山北坡风光，带你走进伪满皇宫，净月潭国家级风景名胜区，长影世纪城，通化杨靖宇烈士陵园，松原查干湖，珲春防川国家级风景名胜区，吉林雾凇，吉林省博物院，吉林省曲艺、戏曲艺术，走近吉林省非物质文化遗产。
2.外语类景点讲解。吉林省概况，带你走进伪满皇宫，珲春防川国家级风景名胜区，吉林雾凇，走近吉林省非物质文化遗产。
（四）导游服务规范
主要考察考生对导游的服务技能、语言技能、行为规范及服务程序的掌握和运用。
（五）应变能力
主要考察考生对旅游者个别要求的处理、应急问题的处理和旅游突发事件的处理能力的掌握和运用。
（六）知识问答
结合当前时政、经济、文化、历史及社会发展等方面情况主要考察考生对本省历史文化知识、旅游地理常识、节日与民俗知识、饮食与民间工艺、文学、戏曲、书画知识及重要景点知识点的掌握程度；对综合知识是否全面了解。
（七）口译测试
主要考察考生在中文和外语之间口头互译的能力（外语类考生）。
四、评分标准
（一）中文类现场考试
礼貌礼仪占5%，语言表达占20%，景点讲解占45%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%。
（二）外语类现场考试
礼貌礼仪占5%，语言表达占25%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。
 
科目五《导游服务能力》考试大纲
（黑龙江省）

一、考试目的
主要考察考生导游讲解是否符合规范程序、详略得当、重点突出，具有一定的讲解技巧。考察考生对城市概况及景点讲解的正确性、全面性、条理性和规范性。考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。考察考生对旅游接待礼仪和导游业务等方面知识的掌握程度。
二、考试内容
（一）景点讲解
1.中文类景点讲解内容
（1）黑龙江省概况；
（2）哈尔滨太阳岛风景区；
（3）黑河市五大连池风景区；
（4）牡丹江镜泊湖风景名胜区；
（5）伊春汤旺河林海奇石风景区；
（6）大兴安岭漠河北极村旅游区；
（7）森工亚布力滑雪旅游度假区；
（8）森工雪乡旅游风景区；
（9）哈尔滨中央欧陆风情旅游区（中央大街）；
（10）伏尔加庄园；
（11）极乐寺；
（12）阿城金源文化旅游区。
2.外语类景点讲解内容
（1）黑龙江省概况；
（2）哈尔滨太阳岛风景区；
（3）哈尔滨中央欧陆风情旅游区（中央大街）；
（4）极乐寺；
（5）阿城金源文化旅游区。
（二）导游规范
1.地陪导游服务程序；
2.全陪导游服务程序；
3.出境领队服务程序；
4.景区景点导游服务程序；
5.散客导游服务程序；
6.《中华人民共和国旅游法》；
7.《导游管理办法》。
（三）应变能力
1.餐饮、住房、娱乐、购物等方面个别要求的处理；
2.对“特殊”旅游者的服务；
3.旅游计划和日程变更的处理；
4.漏接、空接、错接的处理和预防；
5.误机（车、船）事故的处理和预防；
6.旅游者丢失证件、钱物、行李的预防与处理；
7.旅游者走失的处理和预防；
8.旅游者患病、死亡问题的处理；
9.旅游者不当言行的处理；
10.旅游安全事故处理与预防；
11.急救、安全常识。
（四）综合知识
1.旅游接待礼仪
（1）礼、礼貌、礼节、礼仪的概念；
（2）人际交往中的礼节；
（3）导游的仪容、仪表和仪态；
（4）导游的服饰礼仪；
（5）电话礼节；
（6）涉外礼仪惯例与通则。
2.导游业务相关知识
（1）出入境知识；
（2）交通知识；
（3）邮电知识；
（4）货币、保险知识。
（五）口译
考试目的：主要考察外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力，充分反映考生的真实外语水平。
 
科目五《导游服务能力》考试大纲
（上海市）

一、考试目的
本科目主要考察考生对上海市旅游资源知识的掌握和应用；考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用，以及处理特殊问题的应变能力；考察考生语言表达能力；考察考生的礼貌礼仪等。通过考试，检测考生是否具备导游实际工作所需要的专业素质和综合能力。
二、考试方式
（一）本科目采取机考方式进行，考生需在规定时间按规定流程完成考试题目。考试全程包括设备调试、试题准备和正式答题三个单元。各单元时间和答题时间均由系统统一设定，中文类考试总时长40分钟，答题时间15分钟；外语类考试总时长60分钟，答题时间25分钟。
（二）考试题目在考试当天随机抽取确定。
（三）外语类考生需使用所报考语种的语言作答。
三、考试内容
（一）中文类
中文类现场考试内容包括概况讲解、景点讲解、综合知识问答、导游服务规范与应变能力、语言表达能力和礼貌礼仪六个方面。

1.概况讲解
包括上海概况讲解和外滩、人民广场、东方明珠、豫园、龙华、徐家汇源六大游览区概况讲解。要求考生运用导游语言和导游讲解技巧，对所抽取的内容进行有重点、有条理的生动讲解。
上海概况应掌握上海的城市定位、地理环境、历史沿革、面积人口、行政区划、市标市花、旅游资源特点和旅游功能区布局等。游览区概况讲解应重点突出游览区地理位置、历史沿革、特色特点和主要景点。在讲清上述要点的基础上，力求全面准确、生动形象、条理清晰、详略得当，富有感染力和新意。
2.景点讲解
包括以上六大游览区所辖范围内的主要景点及其相关知识。要求考生运用导游语言和导游讲解技巧，对所抽取的景点进行有重点、有条理的生动讲解。各游览区主要景点如下：
（1）外滩游览区主要景点：黄浦江，外白渡桥，观光长廊，信号台，上海总会大楼旧址（现华尔道夫酒店），汇丰银行大楼旧址（现浦东发展银行大楼），江海关大楼旧址（现海关大楼），汇中饭店旧址（现斯沃琪和平饭店艺术中心），沙逊大厦旧址（现和平饭店），中国银行总部大楼旧址（现中国银行上海分行大楼），百老汇大厦旧址（现上海大厦）等。