导游资格辅导资料：漏接

导游资格辅导资料：漏接

1.漏接：旅游团抵达机场、车站，没有导游人员迎接的现象。（会造成旅游团原地滞留，活动受阻，影响行程等麻烦）

2.漏接的预防：

（1）认真阅读接待计划；

（2）做到计划时间、时刻表时间、问询时间三核实；

（3）提前半小时到达接站地点；

（4）站在醒目位置，举牌迎接旅游团。

3.漏接的处理方法：（1）认真对待：立即赶去与旅游团会合，说明情况，赔礼道歉，请求谅解（2）提供更高质量的服务：尽快消除旅游者因漏接造成的不愉快（3）赔偿必要损失。