导游资格辅导资料：地陪

导游资格辅导资料：地陪

1.黄皮书也称《国际预防接种证明书》是旅游者健康情况的证明。

2.地陪服务程序：（1）服务准备（2）接站服务（3）入住饭店服务（4）核对、商定日程安排（5）参观游览服务（6）其他服务（7）送站服务（8）后续工作

3.熟悉接待计划应弄清和掌握旅游团的哪些情况。

4.上团前，地陪应做好的物质准备工作：（1）领取必要的票证和表格（2）备齐上团证件和物品：接待计划、导游证、导游旗、接站牌和结算凭证。

5.住店阶段地陪的主要工作：（1）协助办理住店手续（2）介绍饭店设施及注意事项（3）安排叫早服务（4）带领旅游团用好第一餐（5）督促行李员分送行李（6）协助处理有关问题

6.地陪与全陪、领队商定活动日程的必要性（1）导游人员之间合作的开始（2）对旅游者权利的尊重（3）尊重领队、全陪的职权（4）对特种旅游团核定日程更具有重要性

7.在核定活动日程中可能出现的问题及解决：（1）接待计划有部分出入：立即报告旅行社查明原因、分清责任（2）旅游者提出的一般修改意见： ①不涉及费用、不影响计划执行的，通报旅行社，酌情予以满足；②增加新的旅游项目：通报旅行社，对于合理的尽量满足，按规定收费；③无法满足的要求：耐心解释，说明原因。（3）旅游者提出的特别要求：婉言拒绝

注：如果特别要求由领队或全陪提出，地陪不能当场拒绝，而应请示接待社。

8.餐饮服务中，如果计划内用餐，则是地陪导游人员的工作：（1）核实用餐情况；（2）引领旅游团进餐厅；（3）解决可能出现的问题；（4）结账；（5）离餐厅时提醒带好随身物品。

9.欢迎词的内容：（1）代表旅行社、本人和司机欢迎旅游者光临（2）介绍自己和司机（3）表示提供服务的真挚愿望（4）希望合作，欢迎提意见和建议（5）良好祝愿

10.致欢送词：（1）回顾旅游活动，感谢大家的合作（2）表达友谊和惜别之情（3）诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议（4）若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，导游人员可借此机会再次向旅游者赔礼道歉（5）对客人所要前往的下一站做简单介绍（6）表达美好祝福

11.地陪在陪同客人前往观看文娱节目时应注意的事项：（1）避免雷同（2）拒绝格调低下的文娱活动（3）剧情介绍（4）注意安全

12.送站时到达机场（车站）的时间要求：（1）出境航班提前120分钟或在航空公司规定的时间内到达机场（2）国内航班提前90分钟（3）火车提前60分钟