关于顾客的满意程度下列说法正确的是
编辑时间： 2019-01-04 14:27:13 来源：速来学整理sulaixue.com
关于顾客的满意程度下列说法正确的是
关于顾客的满意程度下列说法正确的是( )。
A.如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意
B.如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就一定很满意
C.如果效果超过期望，顾客一定会产生忠诚
D.顾客抱怨就一定要投诉
答案：A
解析：顾客的满意程度可分为三种，如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意;如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意;如果效果超过期望，顾客会高度满意，可能忠诚也可能不会忠诚。顾客有抱怨不一定就要投诉。
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