2016天津市导游人员资格考试实施办法及考试大纲

第七章   旅游者个别要求的处理

考试目的：
通过本章的考试，检查考生是否具有妥善处理旅游者在餐饮、住房、娱乐、购物及其他方面个别要求的知识与能力。
考试内容：
一、餐饮、住房方面要求的处理
检查考生对于旅游者在餐饮、住房方面提出个别要求的处理能力。
1. 熟悉旅游者关于特殊饮食或换餐要求的处理方法；
2. 熟悉旅游者单独用餐或客房内用餐要求的处理方法；
3. 熟悉旅游者自费品尝风味餐或加餐（酒水）的要求的处理方法；
4. 熟悉旅游者推迟用餐时间或不随团用餐的要求的处理方法；
5. 掌握旅游者调换饭店或客房的要求的处理方法；
6. 掌握旅游者住更高标准客房或单间的要求的处理方法；
7. 熟悉旅游者在住宿方面其它要求的处理方法。
二、娱乐、购物方面要求的处理
检查考生对于旅游者在娱乐、购物方面提出个别要求的处理能力。
1. 熟悉旅游者关于调换文娱节目要求的处理方法；
2. 熟悉旅游者提出前往不健康娱乐场所要求的处理技巧；
3. 熟悉旅游者单独外出购物要求的处理方法；
4. 掌握旅游者退换商品与再次购买要求的处理技巧；
5. 掌握旅游者提出购买古玩、仿古艺术品或中药材要求的处理技巧；
6. 掌握旅游者请求导游员代为托运要求的处理方法。
三、其它方面个别要求的处理
检查考生处理旅游者提出的中途退团、延长旅游期限、自由活动、探视亲友、亲友随团及转递物品等要求的能力。
1. 掌握旅游者中途退团要求的处理方法；
2. 掌握旅游者延长旅游期限要求的处理方法；
3. 掌握旅游者正常情况下的自由活动要求处理方法；
4. 掌握旅游者特殊情况下自由活动要求的处理方法；
5. 掌握旅游者探视亲友要求的处理方法；
6. 掌握旅游者亲友随团活动要求的处理方法；
7. 掌握旅游者请求地接社或导游员转递物品和信件的处理方法。

第八章   语言表达能力与礼仪礼貌

考试目的：
通过本章的考试，检查考生的语言表达能力及礼仪礼貌方面的基本素质。
考试内容：
一、语言表达能力
检查考生是否具有准确恰当、清楚流畅、生动灵活的语言表达能力。
1. 能够准确、恰当地运用导游语言进行讲解和回答问题；
2. 能够运用通俗易懂、通顺流畅的语言进行导游讲解；
3. 能够运用具有活力和感染力的语言进行导游讲解，修辞适当，语言幽默，引用恰当；
4. 能够在导游讲解中较好地使用态势语言。
二、导游语言的艺术风格
检查考生是否熟悉和掌握导游语言的各种艺术风格，是否了解不同艺术风格导游语言的适用对象及适用地点。
1. 熟悉各种导游语言的艺术风格；
2. 熟悉不同艺术风格导游语言的适用对象；
3. 熟悉不同艺术风格导游语言的适用地点。
三、导游员的礼仪礼貌
检查考生对于导游员礼仪礼貌的熟悉程度。
1. 了解导游员应具备的仪容仪表；
2. 了解导游员在不同场合的仪态和表情；
3. 熟悉见面时的礼节、礼貌；
4. 掌握与人交谈时的礼节、礼貌；
5. 掌握赴宴时的礼节、礼貌；
6. 掌握日常交往的礼节、礼貌。

  附录
考试目的：
通过本章的考试，检查考生对于天津市主要景点、游览线路、天津基本情况的熟悉和掌握程度；检查考生对于《游客不文明行为记录管理暂行办法》的熟悉和掌握程度。
考试内容：
一、主要旅游景点、旅游线路、天津概况知识
检查考生对天津主要旅游景点的熟悉程度及进行导游讲解的能力。
1. 掌握主要旅游景点的基本概况、主要游览线路、历史典故；
2. 掌握天津市基本情况、旅游业发展及近代历史知识；
3. 能够运用相关旅游景点知识素材进行导游讲解；
4. 能够较好地解答有关旅游景点、旅游线路及天津基本情况的提问。
二、《游客不文明行为记录管理暂行办法》
检查考生对于《游客不文明行为记录管理暂行办法》的熟悉和掌握程度。
1． 熟悉《游客不文明行为记录管理暂行办法》的主要内容；
2． 熟悉国家旅游局对《游客不文明行为记录管理暂行办法》的修改内容。