2016导游资格考试大纲-《地方导游基础知识》大纲-《导游服务能力》大纲
重点掌握老年游客的接待；重点掌握儿童的接待；掌握残障游客的接待；掌握宗教界游客的接待；重点掌握高层VIP旅游团（者）的接待。
第八章 导游危机的处理
考试目的：
本章主要考查考生对旅游危机的含义及意义、漏接、空接与错接的预防和处理、旅游活动计划和日程变更的处理、误机、误车事故的预防和处理、遗失事故的预防和处理、游客走失的预防和处理、游客伤病与死亡的处理、旅游安全事故的处理等知识和技能的掌握，加强考生对导游危机的处理知识的了解，提高导游的应变能力。
考试内容：
第一节 旅游危机概述
了解旅游危机含义及意义。
第二节 漏接、空接与错接
重点掌握漏接的预防和处理；重点掌握空接的原因和处理；重点掌握错接的预防和处理。
第三节 旅游活动计划和日程变更的处理
掌握旅游者要求改变活动计划和日程；重点掌握活动内容变更的处理。
第四节 误机、误车事故的预防和处理
了解误机、误车事故的原因；掌握误机、误车事故的预防；重点掌握误机、误车事故的处理。
第五节 遗失事故的预防和处理
掌握遗失事故的预防；重点掌握旅游者遗失证件的处理；重点掌握旅游者丢失财物的处理；重点掌握旅游者行李遗失、损坏的处理。
第六节 游客走失的预防和处理
了解游客走失的原因；掌握游客走失的预防；重点掌握游客走失的处理。
第七节 游客伤病与死亡的处理
掌握游客伤病的预防；掌握游客一般伤病的处理；重点掌握游客患重病的处理；重点掌握游客死亡的处理。
第八节 旅游安全事故的处理
重点掌握交通事故的预防和处理；重点掌握治安事故的预防和处理；重点掌握火灾事故的预防和处理；重点掌握游客溺水的预防和处理；掌握天灾逃生自救。
第九章 导游词撰写技能
考试目的：
本章主要考查考生对导游词含义、特点及构成要素、导游词的功能、导游词的表述方法、导游词的撰写要求等知识和技能的掌握，加强考生对导游词撰写技能知识的了解，提高导游词撰写的能力。
考试内容：
第一节 导游词撰写概述
了解导游词的概念；掌握导游词的特点；重点掌握导游词的构成要素；掌握导游词的功能；重点掌握导游词的表述方法。
第二节 导游词的撰写要求
掌握导游词的组成；重点掌握书面导游词写作要求；掌握导游词创作与“缩距”目的；了解导游词示范。
第三篇 导游常识
第十章 导游服务必备知识
考试目的：
本章主要考查考生对入境知识、出境知识、旅游产品知识、交通知识、邮电通信知识、卫生常识、货币保险知识等的掌握，加强考生对导游服务必备知识的了解，丰富导游业务知识，全面提升导游业务素养。
考试内容：
第一节 入境知识
掌握有效证件种类；了解入境卫生检疫；了解不准入境的几种人。
第二节 出境知识
掌握外国游客出境；掌握中国游客出境；掌握出入境管理。
第三节 旅游产品知识
了解旅游产品的概念；掌握旅游产品的类型。
第四节 交通知识
掌握航空客运、铁路客运、公路旅行常识、水路等旅行常识。
第五节 邮电通信知识
了解邮件、电话、传真、网络宽带等的使用知识。
第六节 卫生常识
了解晕车（机、船）、中暑、食物中毒、骨折、心脏病猝发、蝎、蜂蜇伤，蛇咬伤等的处理方法；掌握踝关节扭伤的治疗方法；掌握小腿抽筋的防治方法；掌握对呼吸停止的抢救—人工呼吸方法；掌握对于心跳停止的抢救—心脏按压方法。
第七节 货币、保险知识
了解货币知识；掌握保险知识。
科目四《地方导游基础知识》大纲（吉林）
第一章 吉林省概况
考试目的：通过本章的考试，考查学生对吉林省地形地貌、水系河流、气象气候、生物资源；早期的人类活动、古代民族和民族政权；行政区划、省名由来、人口的发展历史及民族的演化、现状；吉林省的农业、工业、交通运输业的了解、熟悉和掌握程度，以提高导游讲解的水平。
考试内容：
一、 吉林省自然地理概况
1、熟悉吉林省地形地貌形态，熟悉东部山地、中西部平原分布情况；河流特征；气候分布特点；
2、掌握阔叶树、针叶树的主要树种；掌握全省草地的三个分区；掌握野生动植物资源。
二、 吉林省历史沿革
1、了解吉林省早期的人类活动情况；了解夫余族与夫余政权的基本情况；
2、熟悉三大族系；熟悉高句丽族与高句丽政权、渤海族与渤海国政权、契丹族和辽代的吉林、女真族和金时的吉林、元明时代的吉林与女真族各政权建立的时间、人物；
3、掌握扈伦四部的情况、清代吉林的发展概况；掌握日本侵略东北及建立伪满洲国的情况。
三、吉林省行政区划、人口及民族
1、了解吉林省的人口发展历史、现状及分布特点；了解吉林省民族的演化及现状；
2、掌握吉林省行政区划；掌握吉林省省名的由来。
四、吉林省的社会经济环境
1、了解吉林省的交通运输业情况；
2、掌握吉林省的农业发展及在全国占有的重要地位；掌握吉林省的三大支柱产业和优势产业在国民经济发展中的重要地位及发挥的重要作用。
第二章 吉林省的旅游资源
考试目的：通过本章的考试，考查考生对自然旅游资源和人文旅游资源等基本知识的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生在导游讲解中的科学知识水平及在旅游活动中保护环境的自觉性。
考试内容：
一、自然旅游资源
1、了解吉林省现有国家级自然保护区数量；
2、熟悉吉林省山岳型旅游地、四种生态系统的植物、东部山区的峡谷地貌旅游资源、雅丹地貌旅游资源及火山群；熟悉吉林省水域风光的4种类型、东部及中西部河流的特点、著名的瀑布、泉等资源；熟悉乔木类旅游资源特点；
3、掌握雾凇的种类、中国四大自然奇观、日出观赏地。
二、人文旅游资源
1、了解宗教在吉林省的传播；了解吉林省名宴、特色菜品与风味小吃；了解民族与民俗；
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