2016导游资格考试大纲-《地方导游基础知识》大纲-《导游服务能力》大纲

甘肃省“235”布局的100个重点旅游景区一览表
市（州） 20个大景区 30个精品景区 50个特色景区 合计
兰州 2个：百里黄河风情线—锦绣丝路园、兴隆山 3个：大兰山景区（含五泉山）青城、什川 4个：仁寿山、鲁土司衙门、石佛沟景区、吐鲁沟 9
嘉峪关 1个：嘉峪关 2个：紫轩葡萄酒庄园、华强方特欢乐世界 2个：东湖生态旅游景区、魏晋墓景区 5
金昌 1个：紫金花城—神秘骊靬 1个：金川国家矿山公园 2个：御山峡圣容寺景区、北海子景区 4
白银 1个;黄河石林 1个：会宁红军会师旧址 3个：寿鹿山景区、法泉寺景区、北武当黄河景区 5
天水 1个：麦积山 5个：伏羲庙、大地湾、大像山、水帘洞景区、卦台山景区 3个：南郭寺景区、玉泉观景区、清水温泉景区 9
酒泉 3个：敦煌莫高窟—月牙泉、敦煌阳关—玉门关、酒泉卫星发射中心 3个：西汉酒泉胜迹、赤金峡、锁阳城 5个：金塔县胡杨林景区、透明梦柯冰川、悬泉置遗址、玉门油田红色旅游景区、瓜州草圣故里文化景区 11
张掖 1个：张掖丹霞 3个：张掖国家湿地公园、张掖大佛寺、山丹焉支山-皇家马场 4个：张掖平山湖、玉水苑、民乐扁都口、中国工农红军西路军纪念馆 8
武威 1个：马踏飞燕 1个：天祝三峡景区 5个：天梯山石窟、红崖山水库、古浪战役纪念馆、冰沟河景区、神州荒漠野生动物园 7
平凉 2个：崆峒山大景区、大云寺—王母宫 2个：关山莲花台、云崖寺 4个：龙泉寺、皇甫谧文化园、界石铺红军长征纪念园、泾川温泉 8
庆阳 1个：红色南梁大景区 1个：周祖陵 4个：北石窟寺、陕甘红军纪念园、山城堡战役纪念园、调令关 6
定西 1个：渭河源 2个：陇西县李家龙宫、漳县贵清山.遮阳山 2个：岷县狼渡湿地草原、通渭温泉度假区 5
陇南 1个：官鹅沟 4个：阳坝景区、徽县三滩景区、武都万象洞.油橄榄景区 5个：文县天池景区、成县西狭颂景区、堡子山历史文化旅游区、西和县晚霞湖景区、哈达铺景区 9
临夏 2个：黄河三峡大景区、松鸣岩古动物化石地质公园 2个：莲花山景区、临夏国家级民族民俗文化产业园 2个：积石民俗村景区、药水峡景区 6
甘南 2个：拉卜楞寺—桑科草原、冶力关 2个：大峪沟、拉尕山 4个：当周草原、则岔石林、郎木寺、腊子口 8
合计 20 30 50 100
二、导游规范
1.考试目的
主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用。
2.考试内容
（1）领队服务程序和内容：领队资质和资格的取得；领队职责和意识；领队工作程序；领队服务须知
（2）全程陪同服务程序和内容：服务准备；首站接团服务；进住饭店服务；核对、商定旅游活动日程、全陪在各站的服务；离站服务；途中服务；抵站服务；末站服务；后续工作。
（3）地陪导游服务程序和内容：服务准备；接站服务；入店服务；核定日程，商定节日安排；参观游览服务；社交娱乐、购物、餐饮服务、送站服务、善后工作。
（4）散客导游服务内容：散客导游服务的类型和特点；散客旅游对导游的服务要求；散客导游服务程序。
（5）景点导游员服务要点：地文景观景点导游服务要点；水域风光类景点导游服务要点；生物景观类景点导游服务要点；古迹和建筑类景点导游服务要点。
三、应变能力
1.考试目的
主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。
2.考试内容
（1）导游服务中常见问题和事故的预防与处理：漏接、空接和错接事故；旅游活动计划和日程的变更；误机（车、船）事故；遗失物品事故；游客走失事故；游客患病、死亡事故；旅游安全事故；游客越轨言行的处理。
（2）对旅游者特殊要求的处理：旅游者特殊要求的一般处理原则；旅游者在餐饮、住房、娱乐、购物方面特殊要求的处理；旅游者要求自由活动的处理；旅游者其他特殊要求的处理。
四、综合知识
1.考试目的
主要考察考生对甘肃省重要景点知识的掌握程度，考察考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。
2.考试内容
（1）甘肃省3A级（含）以上景区、国家和省级风景名胜区、国家级和省级自然保护区、国家级森林公园、国家级地质公园。
（2）国内主流新闻媒体的报道。
（3）国家重大会议和政府发布的重要文件的内容。
五、口译
1.考试目的
主要考察考生在中文和外语之间的口头互译的能力。
2.考试内容
英语、俄语、法语、韩语、日语及其他小语种、方言、藏语等民族语言翻译的内容主要是甘肃概况、甘肃省内主要城市的概况、甘肃景点的简介、导游服务用语和中国文化常识等。