2016导游资格考试大纲-《地方导游基础知识》大纲-《导游服务能力》大纲
编辑时间： 2016-08-26 13:31:04 来源：速来学整理sulaixue.com
52、请列举中国古代建筑最常用的七种屋顶？
53、说出中国古代桥梁的四种类型？
54、说出建立自然保护区的意义及对自然保护区内部的划分？
55、从造型来看，我国的佛塔主要有哪些类型？
56、说出京杭大运河流经的省、直辖市和所跨的流域？
57、说出中国古典园林的营造特点？
58、说出中国古典园林构景的基本手法？
59、说出佛教的三世佛名称？
60、请说出道教供奉的诸神“三清”、“四御”的名称？
61、请说出藏传佛教格鲁派六大寺院名称？
62、请说出宋朝以后中国道教的派别？
63、说出世界基督教的四种建筑类型？
64、说出中国民间活动时，尊卑与左右的关系是？
65、晋代是行书最繁荣时期，请说出被誉为“书圣”的代表人物名称和他的有“天下第一行书”作品的名称？
66、中国把6个丹霞地貌风景区，“捆绑”申报自然遗产，它们分别是？
67、说出我国首批对外开放的8座山峰？
68、北京四合院的基本元素是？
69、中国古代桥梁安济桥（赵州桥），是世界桥梁的奇迹。请说出它的特点？
70、中国现存最早的私家藏书楼“天一阁”，说出其名称由来？
71、说出汉地佛教的八个派别？
（二）导游规范问答
1、什么叫导游服务？
2、导游服务的基本原则是什么？
3、导游服务的特点？
4、我国导游人员是否有技术等级划分？如何划分？划分的依据是什么？
5、导游人员的基本职责有哪些？
6、旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作？
7、旅游团抵达饭店后，地陪应做好哪些工作？
8、作为一名地陪，在旅游团到达游览景点时，应向旅游者交待哪些注意事项？
9、旅游者对旅行社的接待工作不满意，你做为地陪导游员应持什么态度？
10、送行服务中致欢送词的内容包括哪几个方面？
11、在送旅游团去机场、火车站、码头时，导游员带团抵达上述地点在时间上有规定吗？
12、我国保险公司对哪些疾病事故不予赔偿？
13、根据旅行社办理旅游意外保险暂行规定；我国保险赔偿、赔付范围包括哪些？
14、什么是接待计划？
15、散客旅游与团队旅游有哪些区别？
16、与领队合作时，导游人员应注意什么？
17、全陪的主要职责是什么 ?
18、导游在旅游服务中应规避的问题是什么 ?
19、散客旅游者接待中饭店内服务应包含哪些工作程序 ?
20、散客导游服务的特点是什么？
21、全陪上团前的物质准备工作包括哪些 ?
22、旅游团进住饭店时 , 全陪应做好哪些服务工作 ?
23、全陪在旅游团整个旅行活动中所担负的责任有哪些 ?
24、散客旅游服务有哪些类型 ?
25、地陪导游员应如何防止漏接事件发生，
26、旅游者购买中药材前往港澳地区,购买总值限人民币多少元？前往国外, 购买总值限人民币多少元？
27、保存和恢复高龄游客体力的措施是什么？
28、对携带儿童的旅游团进行接待的正确措施是什么？
29、因客观原因旅游团需要变更计划和日程，导游人员可以采取哪些应变措施？
30、中国第一家旅行社是什么时候在什么地方成立的？新中国第一家旅行社是什么时候在什么地方成立的？国旅是哪一年成立的、中旅是哪一年更名的、青旅成立于哪一年？
31、护照是什么，有什么作用？护照有哪些种类？中华人民共和国护照的有效期是多少年？
32、签证是什么，有什么作用？
33、双通道制的海关现场有“红色通道”和“绿色通道”，“红色通道”和“绿色通道”的含义是什么？
34、严禁携带进出境的中药材是什么？旅客携带人民币入出境的限额是多少？
35、什么是智慧旅游？
36、智慧旅游体现在哪些方面？
37、智慧旅游时代对导游工作的影响表现为什么？
38、旅游产品按照形态可分为哪些类型？
39、港澳同胞回乡证是哪签发的，有效期多长。
40、特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么？
41、包裹分为几种？
42、机舱可分为几个等级、其缩写分别是什么？
43、中国六大航空公司的英文缩写是什么，总部设在哪里？
44、目前，我国受理的外国信用卡有哪几种？
45、欧美国家旅行社类型有几种类型？
46、旅游业的OTA模式是什么意思，对传统旅游业带来了哪些影响？
47、智慧旅游时代，导游的应对措施有哪些？
48、旅游业的核心价值观是什么？
49、社会主义核心价值观的内容是什么？
50、“中国梦”的具体内容表现为什么？
51、着装艺术的TPO原则是指着装要考虑哪些相关因素？
52、礼节性握手的基本礼仪次序是什么？
53、符合礼仪的介绍顺序是什么？
54、化妆时需要注意的问题是什么？
55、接打电话需要注意哪些礼仪？
56、上下级之间初次相遇需要递送名片时，符合礼仪规范的递送名片的礼节是什么？
57、中国古代的“三礼”指的是什么？
58、现代国际礼仪的基本准则是什么？
59、行鞠躬礼有何要求？
60、行合掌礼有何要求？
61、茶会举办的时间、特点是什么？
63、根据2009年《国务院关于加快发展旅游业的意见》简述旅游发展战略强调的三大转变？
64、根据《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》，简述旅游发展改革的政策措施？
65、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，简述国家对消费者权益的保护？
66、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，简述旅游者与经营者争议解决的途径？
67、简述《中华人民共和国旅游法的》立法目的？
68、根据《中华人民共和国旅游法的》简述旅游者的权利?
69、根据《中华人民共和国旅游法的》简述旅游者的义务?
70、根据《中华人民共和国旅游法的》简述旅游经营者的义务?
71、根据《中华人民共和国旅游法的》简述导游和领队从业行为规范?
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