2016导游资格考试大纲-《地方导游基础知识》大纲-《导游服务能力》大纲

科目五《导游服务能力》大纲（宁夏）
一、考试目的
    导游服务能力考试是衡量从业者专业技能，进行资格认定的重要组成部分,在导游人员资格考试中与笔试同等重要。导游服务能力考试采用室内模拟导游方式进行，着重测试导游服务中参观游览服务的导游讲解和服务能力。通过对七个方面测试要素的考察，检验应试考生的基本专业素质与实际操作能力。
    1．语言表达：主要考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、逻辑性、流畅性、生动性、感染力、说服力及体态语言的运用等。
 2．仪表礼仪：主要考察考生的仪容仪表和对礼节礼仪的运用等。
3.景点讲解：主要考察考生讲解是否符合规范程序，考生的城市概况和景点讲解的正确性、条理性、全面性，讲解是否详略得当、重点突出，讲解技巧的运用和对所提问题回答的正确性。
4．导游规范：主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用能力。
5．应变能力：主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。
6．综合知识（沿途讲解）：主要考察考生对宁夏主要景点、时政、经济、文化、社会发展、人文、历史等方面的综合知识是否全面了解。考察考生对相关知识融会贯通、灵活运用的能力。
7．口译：主要考察外语类考生在中文与外语之间口头互译的能力，外语口语的表达能力，语音语调的准确性，口语表达的流畅性。
二、考试内容
导游服务能力考试内容由景点讲解、导游规范、应变能力、综合知识、口译测试（外语类考生）五部分考试内容组成：
（一）景点讲解
由考生根据现场抽签决定模拟导游的景点以及由接站点或出发点前往景点的行车路线，进行途中车内导游讲解和景点讲解。
宁夏回族自治区较具代表性的 10个景区点的基本概况和相关知识是宁夏考区应试考生应该熟知掌握的内容，讲解内容以《宁夏导游基础知识》、《现场导游考试指南》为基础，进行适当的取材与组合。主要考核考生的语言表达能力和对景区知识的熟悉程度及导游讲解技巧的应用能力。
（1）沙湖
了解沙湖的地理位置；
了解沙湖的历史沿革与主要特点；
熟悉沙湖大门的象征意义，“沙湖”题字含义；
熟悉沙湖景区发展历史和主要荣誉；
掌握沙湖景区金沙、碧水、翠苇、飞鸟、游鱼、远山、彩荷七大特色景观相关知识；
熟悉宁夏实地博物馆概况及主要陈列品的相关知识；
熟悉沙湖景区内特色沙水游乐项目和冬季旅游项目，以及参与游览时的注意事项；
了解沙雕园内主要作品及沙雕制作方法。
（2）沙坡头
了解沙坡头的地理位置；
了解沙坡形成的原因及沙坡呜钟形成的成因；
了解沙坡头景区获得的主要荣誉；
了解水利枢纽工程的发展过程；
    熟悉沙坡头景区的概况和景观特色；