2016导游资格考试大纲-《地方导游基础知识》大纲-《导游服务能力》大纲
编辑时间： 2016-08-26 13:31:04 来源：速来学整理sulaixue.com
掌握沙坡头两条自然文化景观带和三个核心旅游区；
熟悉沙坡头滑沙、沙漠冲浪、飞渡黄河、羊皮筏子漂流等旅游体验项目以及各项目在游玩中的注意事项；
掌握沙坡头以“麦草方格”为主的“五带一体”综合治沙体系及其生态保护显著成果。
（3）镇北堡西部影城
了解镇北堡西部影城的地理位置；
了解张贤亮先生的生平和主要成就；
了解镇北堡西部影城的空间结构布局；
熟悉镇北堡西部影城的发展过程和主要荣誉；
掌握进入“知之门”对镇北堡西部影城概况的介绍；
掌握老银川一条街主要游览点的介绍及其历史意义和用途；
掌握明城堡主要游览点的介绍及其相关影视作品；
掌握清城堡主要游览点的介绍及其相关影视作品。
（4）水洞沟
了解水洞沟景区概况；
熟悉水洞沟遗址博物馆陈列布局和参观路线；
熟悉水洞沟文化内涵及其考古发掘过程；
熟悉水洞沟游览路线及主要景观相关知识；
掌握藏兵洞内部构造和历史价值。
（5）西夏王陵
了解西夏王陵景区的地理位置和基本设施；
了解西夏博物馆概况和陈列布局；
熟悉西夏国疆域模型及相关历史；
熟悉党项族迁徙与西夏国的兴衰；
熟悉西夏建国后的政治、法律、军事发展；
熟悉西夏建国后的社会经济发展；
熟悉西夏建国后的文化和宗教发展；
熟悉西夏王陵陵园的空间布局及其历史价值；
掌握3号帝王陵的建筑布局、建筑特征及建造方式。
（6）贺兰山岩画
了解岩画简史及其分布；
了解贺兰山岩画的概况与艺术价值；
熟悉银川世界岩画馆的布局、陈设及展示内容和意义。
了解祭祀文化区的位置和岩画分布；
掌握遗址区的游览路线和代表性岩画的含义。
（7）黄河大峡谷
了解黄河大峡谷景区的地理方位；
了解黄河大峡谷景区的主要景点及其分布；
了解黄河铁桥的建造和使用情况及其历史价值；
了解景区大型铜铸雕塑九龙戏珠的建筑内涵；
熟悉青铜峡水利枢纽工程的概况与建造意义；
掌握108塔的建造特点、相关佛教知识及历史传说；
熟悉黄河大峡谷沿线自然景观及主要参观点概况。
（8）中华回乡文化园
了解中华回乡文化园的概况；
了解回族历史文化相关知识；
熟悉中华回乡文化园建筑布局和特征；
熟悉回族博物馆陈列布局及参观路线；
掌握回族博物馆重要展品的相关知识。
（9）须弥山石窟
了解须弥山石窟概况；
了解须弥山博物馆展厅布局与构成；
熟悉丝绸之路文化相关知识；
熟悉佛教石窟艺术相关知识；
熟悉须弥山石窟景区主要游览景点的布局与内容；
掌握大佛楼区石窟的开凿年代、细部特征及历史价值；
了解子孙宫、圆光寺、相国寺、桃花洞等区域石窟的开凿年代与特征；
熟悉须弥山石窟的九大特点。
（10）六盘山红军长征景区
了解六盘山红军长征景区的地理位置与空间布局；
熟悉红军小道游览路线和长征历史；
熟悉六盘山红军长征纪念馆的概况与构成；
掌握六盘山红军长征纪念碑的碑文与诗词；
掌握六盘山红军长征纪念馆的陈列布局、主要展品及其历史价值。
（二）导游规范
导游服务规范，以《导游业务》教材相关章节内容为基础。主要考核考生对导游人员工作职责、服务程 序与标准的掌握及运用能力，分析处理问题的能力和应变能力。
1、了解导游服务的基本原则；
2、熟悉导游人员的职责；
3、掌握导游人员的从业素质与行为规范；
4、掌握导游人员服务规程；
5、熟悉导游服务技能。
（三）应变能力
1、与考生应试景区和途中车内导游讲解相关知识的提问有关景区与途中讲解的问答题，一般为游客所关心的普遍问题。应试考生回答应有理有据，有助于增进游客对游览地区、城市及景区文化内涵的了解。
2．对特殊问题解决方案的提问
（1）熟悉游客在餐饮、住宿、娱乐等方面提出个别要求的处理；
（2）熟悉游客在购物方面提出个别要求的处理；
（3）熟悉游客在自由活动方面提出个别要求的处理；
（4）熟悉游客中途退团或延长旅游期要求的处理；
（5）熟悉老年人、儿童、残障人士、宗教信徒等特殊旅游者的接待技巧；
（6）熟悉旅游活动计划和日程变更的应急处理；
（7）熟悉漏接、空接、错接的应急处理；
（8）掌握误机（船、车）事故的应急处理；
（9）掌握旅游者丢失证件、钱物、行李的预防与应急处理；
（10）熟悉旅游者走失的预防和应急处理；
（11）熟悉旅游者患病、受伤的应急处理；
（12）掌握旅游交通、火灾、治安、天灾等安全事故的预防与应急处理；
（13）熟悉对旅游者越轨言行的应急处理。
（四）综合知识
（1）了解党和国家的大政方针、时时政治、当年所发生的重大事项；
（2）了解宁夏特别是宁夏旅游所举办的重大节庆活动；
（3）了解宁夏以及各市、县区的概况、历史沿革；
（4）掌握全区以及各市、县区的经济、文化、社会发展等方面的情况；
（5）掌握宁夏以及各市、县区的人文、风俗、民族等方面的知识；
（6）掌握宁夏各主要景区以及沿途标志性建筑、景物、风土人情、主要特产等相关知识。
（7）掌握宁夏各时期长城的有关知识。
（8）掌握宁夏四大特色文化（黄河文化、回族文化、红色文化、西夏文化）以及新十景相关知识。
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