2016导游资格考试大纲-《地方导游基础知识》大纲-《导游服务能力》大纲
编辑时间： 2016-08-26 13:31:04 来源：速来学整理sulaixue.com
72、根据《中华人民共和国合同法》，简述可撤销、变更的合同种类？
73、根据《中华人民共和国旅游法的》简述旅游服务质量保证金的用途?
74、根据《中华人民共和国旅游法的》简述从事导游职业应遵循的原则?
75、简述导游人员年审的主要内容？
76、简述年审考评等级？
77、简述导游人员在导游活动中扣除10分的情形？
78、简述导游人员在导游活动中扣除8分的情形？
79、简述导游人员在导游活动中扣除6分的情形？
80、简述导游人员在导游活动中扣除4分的情形？
81、简述导游人员在导游活动中扣除2分的情形？
82、简述旅游安全事故的处理程序？
83、简述突发公共事件的等级？
84、简述旅行社责任险的赔偿范围？
85、根据《中华人民共和国出境管理法》，简述中国公民出境时的检查的内容？
86、简述世界遗产的分类？
87、简述导游人员的权利？
（三）导游应变能力问答
1、处理中暑的正确措施是什么？
2、高原缺氧反应的防治措施是什么？
3、处理晕车的正确措施是什么？
4、旅游活动中发生交通事故后的处理措施是什么？
5、旅游活动中发生火灾事故后的处理措施是什么？
6、如果发生了错接事故，应如何办理？
7、如何防止误机事故发生？
8、地陪应如何防止游客走失？
9、旅游者患一般疾病，地陪应当如何处理？
10、旅游者要求调换房间，地陪应如何处理？
11、有一位游客的朋友要随团活动，导游员如何处理？
12、旅游者要求单独活动。在什么情况下导游员可以允许，同时应做哪些工作？在什么情况下不允许，为什么？
13、团队一名游客要求单独用餐，导游人员应该如何处理？
14、由于客观原因，旅游团要提前离开某地。地陪导游员应做好哪些工作?
15、地陪导游员应如何防止漏接事件发生，
16、地陪按计划和预定时间到机场接一个俄罗斯旅游团，可是没有接到这个团。你做为地陪应如何处理？
17、你带一新加坡教育界旅游团。突然团员李女士跑过来对你说，她的护照丢失，你做地陪如何处理？
18、一名法国游客在我国旅游期间所带财物被盗。导游应如何处理？
19、你作为一名地陪应如何防止游客走失？
20、有一位英国传教士在我国旅游期间散发宗教宣传品，你作为一名地陪应如何面对此事？
21、你带旅游团在回程途中遭遇车祸，部分游客受伤，地陪应如何处理？
22、创伤急救的四项技术是什么？
23、用餐前2小时，有四位游客向你提出将中餐换成西餐，应如何处理？
24、有一位越南旅游者在乘国际航班来华途中丢失了行李，导游员应该如何处理？
25、一位澳大利亚旅游者明早离境回国，他委托你将一个密封的木匣转交其亲友，你作为地陪，应如何处理？
26、你带一法国高中生旅游团游览本市凤凰山。一游客不幸摔伤，造成小腿骨折，请问你如何处理？
27、导游员发现外国旅游者与中国人有不正当交往情况时，你应该怎么办？
28、由于天气原因去上海的飞机不能按时起飞，推迟到晚上。但晚上十点机场宣布取消当日航班。各国外宾情绪低落，对你大吵大闹十分不满，在这种情况下，地陪应如何处理？
29、一位美国游客离开青海时，在抵达火车站后，突然找到你说，他发现自己的照像机变焦镜头不见了，又记不清丢在何处，该团明早抵京后，当晚就要回国，你作为地陪导游员应如何处理此事？
30、导游员陪旅游团在市场购物时，由于人多拥挤一位游客突然发现自己身上的钱包不见了，这时导游员应如何处理？
31、一韩国旅游团抵达青海机场的时间是8点，地陪导游员早7点派游车前去接团，由于正值车辆高峰，又遇前方发生交通塞车，无法急驶，导游抵达机场时已8点40分，请问地陪导游员应如何处理？
32、地陪导游员上午十点去西宁曹家堡机场接团，到达机场后得知该航班飞机晚点四个小时，地陪应如何处理？
33、一旅游团来青旅游，抵达西宁车站后。发现自己的行车丢失，地陪导游员应如何处理？
34、地陪从西宁机场接一旅游团抵达青海饭店后，发现一旅游者没有拿到他的行李，这时你怎么办？
35、导游人员应采取哪些措施，防止治安事故的发生？
36、由于遇到暴风雪，机场关闭，旅游团需要延长在本市继续游览一天，请问导游员如何处理？
37、一美国旅游者要求地陪导游员陪他们购买青海的玉石、古玩，回国送给亲朋好友。访问你应如何对？
38、旅游者要求单独活动。在什么情况下导游员可以允许，同时应做哪些工作？在什么情况下不允许，为什么？
39、有一外国游客突患重病，需紧急离华回国治疗，可是民航售票处拒绝售给机票，请问，可能是什么原因拒绝售给机票？
40、地陪导游员正准备按计划去机场接团，突然接到社里电话该团推迟到第二天晚饭前抵达，请向你做为地陪应做哪些工作？
41、由于旅游旺季，机票紧张、旅行社本得不安排旅游团乘加班飞机提前离开本地，导游员应该怎样做才能使客人谅解？
42、如果遇到游客对你正在讲解景点的导游词提出异议时，你应该怎么办？
43、游客向导游员提出口头投诉时怎么办？
三、外语类
（一）英译汉
1 The height of the monument is 6.621 meters, symbolizing 6,621 meters, the elevation of Geladandong snow mountain; base of the monument has an area of 363 square meters, symbolizing 363 thousand square km of Reserve; the monument was built with 56 pieces of granite, symbolizing 56 nationalities united as one;
2 There two giant hands one top of the monument, symbolizing the effort for saving eco-environment; relief sculpture of three streams of water symbolize the Yangtze, Yellow and Lancang rivers.
3 On the front of the monument you can inscription of the handwritings by Jiang Zeming, former Chinese President: the Great Rivers Sources Reserve. On the back you can find the inscription in Han and Tibetan handwritings of Buhe, former deputy chair of the People’s congress.
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