上海市2017年导游资格考试科目五《导游服务能力
上海市2017年导游资格考试科目五《导游服务能力》大纲 一、中文类考试大纲（一）考试目的通过本科目考试，检查考生从事导游工作的综合素质以及对所学相关知识的表达能力和应用能力。考察考生对上海主要游览区和景
2017-05-19
2017福建省导游资格考试辅导教材
2017福建省导游资格考试辅导教材 2017年全国导游资格考试不指定参考教材。根据国家旅游局大纲，据职教网了解，目前中国旅游出版社和中国旅游教育出版社有出版科目一、二、三相关教材，包括：《政策法规》、《导
2017-02-13
导游资格考试基础知识备考之古遗址、古建筑
导游资格考试基础知识备考之古遗址、古建筑1.古遗址（包括古人类遗址和古文化遗址） 古人类遗址是自从人类发展到有文字记载以前的人类历史遗址，包括古人类化石、原始部落遗址、原始人生产和生活器具、原始艺
2017-02-13
导游资格考试基础知识备考之导游词的格式
导游资格考试基础知识备考之导游词的格式一、导游词的概念 导游词，也称旅游说明书。它是导游者向外国来宾（当然也包括国内旅游者）介绍自然景物、名胜古迹和风土人情时，所使用的文字材料。 二、导游词的
2017-02-13
导游资格《服务能力》常考知识点
导游资格《服务能力》常考知识点1.旅游产品：是指旅游经营者凭借着物质的、精神的劳动产品，向消费者提供的用以满足区在旅游活动中综合需要的全部产品和服务的总和。分为单行旅游产品和整体旅游产品。2.导游服务
2016-12-27
中途退团处理方法及后续工作
中途退团处理方法及后续工作旅游者要求中途退团的处理方法：（1）有正当理由要求中止旅游活动的处理方法立即报告接待社，经接待社与组团社协商后予以满足，综合服务费部分退还，或不予退还。（2）无正当理由要求
2016-12-27
导游资格辅导资料：地陪
导游资格辅导资料：地陪1.黄皮书也称《国际预防接种证明书》是旅游者健康情况的证明。2.地陪服务程序：（1）服务准备（2）接站服务（3）入住饭店服务（4）核对、商定日程安排（5）参观游览服务（6）其他服务（7）
2016-12-27
旅游出入境管理
旅游出入境管理1. 中国公民出入境的主要证件、1护照。2出入境通行证。2. 护照的种类、普通护照的有效期、出入境的基本规定 护照种类：普通护照、外交护照、公务护照。普通护照有效期：护照持有人未满十六周岁的5
2016-12-27
要求延长旅游期的处理方式及后续工作
要求延长旅游期的处理方式及后续工作旅游者要求延长旅游期的要求的处理方式：（1）因伤病需延长旅游期情况的处理①帮助办理住院、出院手续；②协助办理分离签证，必要时办理延长签证手续；③前往医院探望，以示关
2016-12-27
导游业务知识点：全陪
导游业务知识点：全陪1.在服务准备阶段全陪导游的服务程序：（1）了解旅游团（2）熟悉接待计划（3）物质准备（4）知识准备（5）充分的心理准备。2.全陪在全程陪同服务阶段的主要工作程序：（1）入境站接团服务（
2016-12-27
导游考试辅导：计划变更的处理的处理方法
导游考试辅导：计划变更的处理的处理方法1.旅游者要求改变活动计划和日程的处理：一般的旅游者提出要求时，地陪应婉言拒绝；领队提出这样的要求时，不能当场拒绝，根据组团社的决议或接受或婉言拒绝。2.延长逗留
2016-12-27
导游资格辅导资料：漏接
导游资格辅导资料：漏接1.漏接：旅游团抵达机场、车站，没有导游人员迎接的现象。（会造成旅游团原地滞留，活动受阻，影响行程等麻烦）2.漏接的预防：（1）认真阅读接待计划；（2）做到计划时间、时刻表时间、问
2016-12-27
豫公网安备41010802002381